Externalisez votre service après-vente technique et offrez à
vos clients une expérience SAV fluide et de qualité.
Gestion centralisée des demandes, support technique par
nos équipes dédiées – nous prenons tout en charge, en
votre nom, pour un SAV à l’image de votre marque.
Diagnostic technique
Satisfaction B2B
Réparations effectuées
Un SAV technique de qualité repose sur des fondamentaux solides et éprouvés :
Techniciens formés aux produits et aux protocoles SAV spécifiques de la micro-mobilité.
Temps de réponse moyen de moins de 2 h et résolution rapide pour une satisfaction client maximale.
Processus qualité rigoureux avec contrôles réguliers et formation continue de nos équipes.
Analyse des données et optimisation permanente de la performance.
Du diagnostic à la réparation, nous gérons l’ensemble des opérations SAV selon vos
process et votre organisation.
Ouverture des dossiers, qualification des pannes et coordination avec vos équipes
Échanges structurés tout au long du traitement : demandes de pièces, validations techniques et informations de suivi régulières.
Canal de suivi interne pour piloter les dossiers et priorités SAV
Suivi centralisé de tous les dossiers SAV : statuts, niveaux d’urgence et traçabilité complète.
Organisation adaptée aux ventes sur plusieurs pays et aux retours internationaux.
Suivi structuré de votre activité SAV à travers des tableaux de bord et rapports détaillés.
Comparez une gestion SAV en interne avec une externalisation orientée diagnostic et réparation.
Prêt à structurer votre service après-vente ?
Confiez-nous la gestion de votre SAV et concentrez-vous sur votre développement
produit et commercial.
Accédez à un pilotage structuré pour suivre l’avancement des dossiers
SAV, analyser les indicateurs clés et améliorer vos processus.
Interface claire pour suivre l’état des dossiers et des interventions
Indicateurs de suivi adaptés au pilotage opérationnel du SAV
Notifications sur les dossiers nécessitant une attention particulière
Accès sécurisé pour vos équipes avec gestion des droits
Traçabilité complète des actions et interventions sur chaque dossier
Suivi des engagements définis selon le périmètre
Des exemples concrets de partenaires ayant structuré leur service après-vente technique
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"Le centre technique de GRK Services nous permet de fiabiliser la réparation de nos équipements et d’avoir une vision claire des interventions réalisées."
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"Le centre technique de GRK Services nous permet de fiabiliser la réparation de nos équipements et d’avoir une vision claire des interventions réalisées."
"Le centre technique de GRK Services nous permet de fiabiliser la réparation de nos équipements et d’avoir une vision claire des interventions réalisées."
Tout ce que vous devez savoir sur notre service de SAV externalisé.
Le SAV externalisé convient si vous souhaitez déléguer la gestion des réparations ainsi que le support technique clients. Le centre technique de réparation est, lui, adapté aux besoins de stockage, de préparation et d’expédition de vos produits. Notez que nos deux services peuvent être combinés selon votre organisation.
Oui. Selon votre volume, vos flux logistiques et votre organisation interne, nous pouvons combiner le SAV externalisé avec le centre technique afin de couvrir à la fois la réparation, la gestion des retours, le stockage, la préparation des envois et la coordination opérationnelle.
Les délais dépendent du périmètre retenu, du volume à traiter, des outils à connecter et du niveau de personnalisation attendu. Après l’étude de vos besoins, nous définissons un calendrier clair de déploiement avec les étapes de lancement, de test, de validation et de montée en charge.
Nous intervenons sur de nombreuses références du marché de la micro-mobilité. L’éligibilité dépend toutefois du type de produit, de la disponibilité des pièces, de vos exigences qualité et du cadre de partenariat souhaité. Nous validons cela avec vous au démarrage du projet.
Nous mettons en place un suivi structuré avec des indicateurs clés, des reportings réguliers et une visibilité sur les volumes, les délais, les réparations, les retours et la qualité de service. Cela vous permet de piloter votre activité sereinement et de mesurer les performances de façon concrète.
Confiez la réparation de vos équipements de micro-mobilité à un atelier dédié et concentrez-vous sur le développement de votre activité.
Parlons de votre projet et découvrez comment GRK Services structure et optimise votre gestion technique.
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